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信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是“送上門的群眾工作”。廣大黨員干部要把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線的過程，在聽民情、解民憂、辦實事中不斷提升新時代群眾工作能力和水平。

提高政治站位，強(qiáng)化做好新時代信訪工作的責(zé)任感和使命感。黨的根基在人民，血脈在人民，我們黨一切為了人民，一切依靠人民。要深刻理解信訪工作的政治性和人民性，勇于扛起為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，就是要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾意識和群眾觀點深深根植于思想中、具體落實到行動上，真抓實干為群眾辦實事、解難題，以信訪事項的化解踐行為民宗旨，讓人民群眾感受到黨的溫暖。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，切實把黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為信訪工作優(yōu)勢。黨的領(lǐng)導(dǎo)是做好新時代群眾工作的根本保證和最大優(yōu)勢。要探索創(chuàng)新黨建引領(lǐng)信訪工作的途徑和載體，找準(zhǔn)黨建引領(lǐng)信訪工作的著力點，比如在黨支部明確信訪工作聯(lián)系人，將信訪工作責(zé)任落到實處；發(fā)揮黨小組在基層黨建工作的“神經(jīng)末梢”作用，密切聯(lián)系黨員群眾，深入了解并及時向黨組織反映黨員群眾的意見訴求，推動黨建工作與信訪業(yè)務(wù)深度融合；強(qiáng)化信訪干部黨的意識、黨員意識，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，確保黨員在各項信訪工作特別是在急難險重任務(wù)面前和關(guān)鍵時刻能夠豁得出去、站得出來。

提高工作本領(lǐng)，打造一支高素質(zhì)專業(yè)化的信訪干部隊伍。面對新時代群眾工作的新挑戰(zhàn)，要通過教育培訓(xùn)、實踐鍛煉、崗位練兵，提升信訪干部的政策法律運用能力、防范化解風(fēng)險能力、群眾工作能力；堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索創(chuàng)造更多依靠基層、發(fā)動群眾就地解決化解矛盾的方法；運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，確保解決問題更加快捷高效、服務(wù)決策更加及時精準(zhǔn)；馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高效率、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層和群眾，力戒信訪工作中的形式主義、官僚主義，用實干實績服務(wù)群眾、造福百姓。

（作者單位：中國建設(shè)銀行）

《 人民日報 》（ 2022年06月14日 19 版）